PREGUNTAS FRECUENTES
INFORMACIÓN DE PEDIDOS
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¡Porque unos gastos de envío gratis sientan muy bien!
• Península: pedidos a partir 50€
• Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla: pedidos a partir de 89€
• Europa: pedidos a partir de 150€
• Reino Unido: pedidos a partir de 250 GBP
• México: pedidos a partir de 2700 MXN
• Estados Unidos de América: pedidos a partir de 250 USD
• Canadá: pedidos a partir de 280 CAD
• Resto América: pedidos a partir de 200€
El importe del pedido apurado se refiere al importe total de los productos, con los descuentos aplicados y antes de cualquier gasto de envío. Puedes calcular tus gastos de envío durante el proceso de pago.
*En destinos como Ceuta, Melilla o fuera de la Unión Europea, no se incluye ninguna tasa, trámite o gasto aduanero de importación. -
Como enfermeros que somos, vamos muy rápido y hacemos mil cosas a la vez, pero necesitamos un poquito de tiempo para preparar tu pedido con todo nuestro amor apurado, compi.
• Envíos a península: 24 a 72 horas laborables
• Envíos a península MRW express: 24 horas laborables en pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 12:00
• Envíos a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla: 5 a 7 días laborables, aproximadamente
• Envíos internacionales UPS (fuera de España): 4 a 10 días laborables, aproximadamente
*Nota: Los tiempos de envío reflejados en la web son aproximados y son a contar a partir del siguiente día laborable a la realización del pedido. En pedidos internacionales el tiempo que el paquete se encuentre en la gestión aduanera de cada país no contará dentro del plazo de entrega.
En momentos puntuales como navidades, rebajas, Black Friday, salida a la venta de la agenda apurada y promociones especiales, los tiempos de envío se podrían ver modificados. En estos casos, pedimos un poquito de paciencia enfermeril apurada, ya que nos encontraremos doblando turno y haciendo un par de noche extra! :)
Enfermera en apuros no se responsabiliza de los posibles retrasos de entrega causados por el servicio de mensajería. -
Todos nuestros envíos son a domicilio. ¡Sin líos, que ya bastantes tenemos!
Los precios según destino, parten de:
• Península (Correos/CEx): 3.95€
• Península (MRW Express - 24 horas): 8.95€
• Canarias (Correos): 6.95€
• Baleares, Ceuta y Melilla (Correos): 7.50€
• Portugal (MRW): 7.95€ (No incluye regiones ultraperiféricas, como Azores o Madeira).
• Europa (UPS): 9.95€
• Reino Unido (UPS): 8.99 GBP
• México (UPS): 180 MXN
• Estados Unidos de América (UPS): 9.99 USD
• Canadá (UPS): 14.99 CAD
• Resto América (UPS): 19.95€
• Sudáfrica (UPS): 260 ZAR
*En destinos como Ceuta, Melilla o fuera de la Unión Europea, no se incluye ninguna tasa, trámite o gasto aduanero de importación.
Ten en cuenta que los costes de envío podrán aumentar a medida que aumente el peso del envío. -
• Tarjeta de débito/crédito (Visa, MasterCard, Maestro y Amex)
• Cuenta PayPal
• Transferencia bancaria
• Klarna
• Shop Pay, Apple Pay y Google Pay
Ten en cuenta que la transferencia bancaria puede retrasar los tiempos de recepción del pedido, ya que este no se procesará hasta la recepción de la misma en cuenta.
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¡Llegamos a muuuuuuchos países del mundo, compi! Enfermera en apuros es wordwide! ;)
Algunos de ellos son:
España, Alemania, Andorra, Argentina, Australia, Austria, Bélgica, Bolivia, Bulgaria, Canadá, Chequia, Chile, Colombia, Costa Rica, Croacia, Dinamarca, Ecuador, El Salvador, Eslovaquia, Eslovenia, Estados Unidos, Estonia, Filipinas, Finlandia, Francia, Gibraltar, Grecia, Guatemala, Honduras, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, México, Nicaragua, Nueva Zelanda, Panamá, Paraguay, Países Bajos, Perú, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Dominicana, Rumanía, Sudáfrica, Suecia, Suiza, Uruguay y Venezuela. -
¡Calma! No te preocupes si no puedes estar en el domicilio en el momento del primer intento de entrega, hay solución para todo, como bien sabemos los enfermeros.
• Si el envío es transportado por MRW: te dejarán un aviso y se pondrán en contacto contigo al teléfono que nos facilitaste en el momento de la compra para concertar una segunda entrega cuando mejor te venga.
• Si el envío es transportado por Correos: te dejarán un aviso de intento de entrega con toda la información de la oficina para que pases a buscarlo.
¡Si tienes cualquier problema, no dudes en escribirnos a soporte@enfermeraenapuros.com! (en días laborables de 09:30 a 17:30 CET• -
¡Vaya faena! Si pasados 15 días naturales desde el primer intento de entrega del paquete apurado, éste no es entregado al destinatario, nos devolverán tu pedido a nuestro almacén. Los gastos de envío primarios nunca serán devueltos en el reembolso del pedido, llegado el caso.Para poder reenviarte tu paquete, será necesario abonar los gastos de envíos derivados de la devolución junto a los nuevos gastos de envío desde nuestro almacén a tu domicilio. Si finalmente no deseas el pedido apurado devuelto a nuestro almacén, los gastos de envío derivados de la devolución del mismo, tampoco serán reembolsados.
Si se produce la no aceptación del pedido apurado tras realizar el envío por motivos ajenos a Enfermera en apuros, S.L. , no serán reembolsados los gastos primarios ni los gastos de envío secundarios derivados de la devolución del paquete hasta nuestro almacén. Este segundo envío dependerá de la localidad de envío del pedido apurado.
En envíos internacionales, si el pedido no es aceptado en el país de destino, o por algún motivo ajeno a Enfermera en apuros, no es entregado y lo devuelven al país de origen, se descontará del importe de los productos a devolver todos los gastos producidos por la vuelta del paquete al origen (gastos de aduanas no suplidos, nuevos gastos de envío que esto haya podido acarrear, etc).
Enfermera en apuros no se hará cargo de ningún cargo de aduanas tanto en pedidos nacionales como internacionales por ser ajenos a la empresa y totalmente independientes. -
En el carrito de compra tienes un espacio disponible para comunicarnos todo lo que necesites de cara a tu pedido apurado.
DEVOLUCIONES
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¡Realiza una devolución tú misma! Ahora puedes enviarnos solicitudes de devolución de productos directamente desde nuestra plataforma. Ya no es necesario que contactes con nosotros para iniciar el proceso de devolución, compi.
¿No sabes cómo funciona? No te preocupes, te lo explicamos punto por punto! 💖
1. Si deseas devolver un producto, simplemente inicia sesión en nuestra web con el correo que utilizaste para realizar la compra. Una vez dentro de tu perfil, accede a "Pedidos" y pulsa en el botón de "Solicitar devolución" del pedido correspondiente.
2. Selecciona el/los productos correspondientes y el motivo. También puedes escribirnos una nota con información adicional que quieras que tengamos en cuenta.
3. Pulsa "Solicitar devolución" y… ¡listo!
Una vez enviada la solicitud, la revisaremos y te enviaremos un correo electrónico con los siguientes pasos a la mayor brevedad. ¡Rapidísimo y facilísimo, compi! Los gastos o costes de devolución se descontarán del importe de los productos a devolver. Los gastos de envío originales no son reembolsables.
*Friendly Reminder: Recuerda tener siempre en cuenta las condiciones de devolución de nuestros productos para asegurarte que no haya ningún problema :) -
En pedidos con destino España se podrá solicitar una devolución en un plazo de 30 días naturales, desde de la recepción del pedido (contando el mismo día de la entrega).
Ten en cuenta que la devolución debe llegar a nuestras instalaciones antes de que pasen 45 días naturales desde que lo recibiste.
Costes de devolución:• España peninsular: 3,95 €
• Canarias: 8,95 €
• Baleares, Ceuta y Melilla: 7,95 €
Importante: Tanto los productos como los embalajes que sean devueltos deberán estar en perfectas condiciones, en su embalaje y precinto original, y sin haber sufrido daños o modificaciones de ningún tipo. Además, la etiqueta del envío de devolución debe ir pegada en un embalaje extra, nunca directamente sobre los productos o las cajas de producto.
Ten en cuenta que, si decides devolver un producto que incluía un regalo promocional, será imprescindible devolver también el regalo. De lo contrario, el valor del regalo será descontado del importe total del reembolso. -
Los siguientes productos ofrecen devoluciones gratuitas:
• Zuecos y zapatos
Promoción solo aplicable para pedidos y devoluciones en España peninsular.
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Oh-oh! Vaya faena, compi. No te preocupes, si deseas realizar una devolución por defecto o producto erróneo, puedes tramitar una devolución común a través del proceso que detallamos anteriormente en "CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN" (a través de tu perfil, haciendo click en "pedidos" y luego en "solicitar devolución") marcando la opción "artículo dañado o defectuoso".
En este caso, la devolución será gratuita.
También puedes contactar a soporte@enfermeraenapuros.com en caso de duda. ¡Nos encantará ayudarte! Además, Enfermera en apuros se hará cargo de los gastos de envío que pueda ocasionar la devolución.
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No realizamos cambios. Si se desea realizar un cambio de talla o similar, se debe proceder a la devolución y la realización de un nuevo pedido. ¡No te olvides de revisar las condiciones de devolución para asegurarnos de no dañar el producto, compi!
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Para otros destinos dentro de la Unión Europea, el plazo de devolución es de 14 días naturales, y el plazo máximo de recepción de la devolución del pedido es de 30 días naturales desde la recepción del mismo.
El coste de devolución es equivalente al que se abonó en el envío original. Puedes consultar estos costes aquí: 👉 Gastos de envíoRecuerda que este importe se descontará del reembolso correspondiente. Podrás verlo reflejado en el email de confirmación de devolución.
Ten en cuenta que, si decides devolver un producto que incluía un regalo promocional, será imprescindible devolver también el regalo. De lo contrario, el valor del regalo será descontado del importe total del reembolso. -
No se realizan devoluciones en envíos fuera de la Unión Europea.
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Es importante tener en cuenta que algunos productos no pueden ser devueltos por razones de higiene. Por esta razón, hemos establecido que los siguientes artículos no admiten devoluciones:
• Mascarillas
• Calcetines
• Estetoscopios
• Productos personalizados o con personalizaciónPara el caso de los zuecos NO deberán haber sido usados y, en caso de localizar indicios de uso, Enfermera en apuros se reserva el derecho a rechazar la devolución.
MÁS INFORMACIÓN
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Puedes encontrar tus productos apurados favoritos en el siguiente listado de tiendas
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En cada prenda encontrarás una guía de talla detallada. Consulta aquí todas las guías de talla.
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En la ficha de producto debajo del botón de compra, si se encuentra agotado en ese momento, aparecerá un espacio habilitado para facilitarnos tu dirección email.
Te avisaremos a tu correo electrónico en el mismo momento en el que vuelva a estar disponible para comprar. -
En la descripción dentro de la ficha de producto en nuestra web, encontrarás información relevante para cuidar tus productos apurados.